Alguns dos nossos clientes andam bastante cautelosos nos últimos tempos, segundo eles, devido à crise que se instalou em nosso país. Nesse cenário, as pessoas ficam mais cautelosas com seus investimentos, e isso acontece porque o ser humano tem um instinto natural a preferir evitar perdas do que ter lucro: uma tendência a valorizar as coisas quando na iminência da perda.
Entendemos como sua cabeça deve estar nesse momento, mas temos duas boas notícias :)
Entendemos como sua cabeça deve estar nesse momento, mas temos duas boas notícias :)
Relacionamento como elemento chave para vendas
A Venda não acontece por acaso, nem no ambiente online, nem no offline. É preciso investir no relacionamento com o cliente, caso você queira se destacar da concorrência nesse momento de crise. Este é um convite a reflexão de como está a sua visão sobre o seu negócio.
Permita que a gente te pergunte: O que andam falando de você nas redes sociais? Como anda seu "ranking" nas ferramentas de avaliação de empresas? Você tem respondido o Reclame Aqui? E as mensagens deixadas pelos seus clientes no email do SAC? E na página do Facebook?
Percebe como manter um relacionamento adequado com os clientes pode ser uma tarefa complexa, extenuante e delicada? Nem sempre os clientes vão dizer coisas legais sobre a sua empresa. E provavelmente, eles terão razão! Clientes insatisfeitos são os consultores mais BARATOS que sua empresa pode possuir, pois eles dão sua opinião honesta e imparcial, em tempo real, do que está acontecendo em seu negócio. Melhor que isso, só contratando um serviço de Cliente Oculto!
Percebe como manter um relacionamento adequado com os clientes pode ser uma tarefa complexa, extenuante e delicada? Nem sempre os clientes vão dizer coisas legais sobre a sua empresa. E provavelmente, eles terão razão! Clientes insatisfeitos são os consultores mais BARATOS que sua empresa pode possuir, pois eles dão sua opinião honesta e imparcial, em tempo real, do que está acontecendo em seu negócio. Melhor que isso, só contratando um serviço de Cliente Oculto!
Sempre que falamos em RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, devemos pensar na chamada "regra de ouro": Trate as pessoas como gostaria de ser tratado por elas! Me diga: Como você se sentiria se fizesse uma reclamação no Facebook e, ao voltar ao local a razão da reclamação ainda persistisse? Como você trataria uma empresa que leva 30 dias para responder um email com uma reclamação, ou uma dúvida? Pois é... É EXATAMENTE ASSIM QUE O CLIENTE SE SENTE, e é EXATAMENTE POR ISSO que ele NUNCA MAIS VAI VOLTAR! |
E sabe o que o cliente insatisfeito faz nos dias de hoje, quando se sente tratado de forma indigna ou desrespeitosa por uma empresa? Exatamente: Ela usa as redes sociais para iniciar um ATAQUE à sua empresa, que pode iniciar uma crise GRAVE, e que pode, em última instância, trazer prejuízos gravíssimos à marca, à empresa e ao seu caixa!
Relacionamento com o cliente é COISA SÉRIA! É assunto de fundamental importância, para ser gerido por profissionais experientes!
Relacionamento com o cliente é COISA SÉRIA! É assunto de fundamental importância, para ser gerido por profissionais experientes!
Primeiro, Mobile. Depois, também!
Prezado empreendedor, entenda: Hoje, O USO DE INTERNET EM DISPOSITIVOS MÓVEIS ULTRAPASSOU O USO EM DESKTOPS E NOTEBOOKS. Sabe quem está dizendo isso pra você? O Google. E não é só isso: Aproximadamente 70% da população brasileira utilizam e trocam mensagens nas redes sociais como Facebook, WhatsApp, Instagram e Youtube. Percebe como isso pode impactar seus negócios? | |
Meu amigo empreendedor, o ser humano já não é o mesmo. As pessoas buscam muito mais do que apenas o PRODUTO ou o SERVIÇO: Elas buscam a EXPERIÊNCIA! Elas são mais leais às marcas que proporcionam momentos memoráveis, e criam laços quase PESSOAIS com as marcas e as empresas que as tratam de forma simpática, leal e honesta. E sabe ONDE elas vão contar que seu negócio é fantástico e recomendar para os amigos? Acertou quem respondeu: Nas redes sociais!
E quando é que isso vira "GRANA"?
A cada dia, mais e mais pessoas fazem transações comerciais pela Internet, e o consumo mobile é a próxima fronteira, que está em franco crescimento. De acordo com os dados da Coupofy, uma das empresas que detém um dos maiores bancos de dados sobre compras realizadas com cupons online, acredita-se que em 2016 ocorra um aumento de até 40% para compras em dispositivos móveis.
Para não perder essa ENORME oportunidade (mesmo em face à crise) os grandes varejistas estão investindo na criação de aplicativos próprios ou em sites desenvolvidos especificamente para o mobile (responsivos), afim de manter ou aumentar a lucratividade da empresa. Mesmo na crise!
Para não perder essa ENORME oportunidade (mesmo em face à crise) os grandes varejistas estão investindo na criação de aplicativos próprios ou em sites desenvolvidos especificamente para o mobile (responsivos), afim de manter ou aumentar a lucratividade da empresa. Mesmo na crise!
O consumidor mobile espera poder conseguir o que quer com poucos cliques. Eles são exigentes, dinâmicos, agitados e conhecem profundamente o ambiente digital. Provavelmente, MUITO MAIS DO QUE VOCÊ, AMIGO EMPRESÁRIO! Portanto, fica mais do que claro que, para "vender lenços" é preciso estar atento às mudanças no mercado, ter bons conhecimentos sobre o mundo digital e o mais importante, ter expertise para avaliar qual a melhor ação deverá ser tomada com base no perfil do público que se quer atingir. |
Somente com base nessas informações, estratégicas e complexas, é possível manter um relacionamento satisfatório com o seu cliente e se destacar, mesmo em um período de vendas mais fracas e economia recessiva.
Palavra de Especialista: A economia vai melhorar!
Na edição online da Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (19/02/2016), a comentarista econômica Miriam Leitão afirmou que o Brasil vai se recuperar, e por isso, o empreendedor não deve desistir de seus sonhos.
Segundo a comentarista econômica Míriam Leitão, 62 anos, o cenário que estamos presenciando atualmente é o anúncio de mudanças positivas: “Dos anos 80 para cá, derrotamos a ditadura, vencemos a hiperinflação e reduzimos a desigualdade. No meio da confusão atual, pode parecer que perdemos tudo, mas não é verdade”, diz a premiada jornalista, autora do livro "História do Futuro". |
Para quem quer empreender em 2016, ela dá um recado: não desista, nem adie seu projeto. “Na crise, muita gente se retrai. Isso abre espaço para boas ideias...”
Então, quer entender como usar o Marketing para ajudar sua empresa a crescer, mesmo durante a crise e se destacar?
Solicite nossa Consultoria GRATUITA* em Marketing Digital e nós ajudamos você a melhorar sua competitividade e escolher o melhor plano para sua empresa!Agora que você já sabe que precisa estar preparado para crescer, mesmo na crise, chegou a hora de dar o próximo passo! Para ajudar seu negócio, o Marketing sem Medo oferece uma Consultoria GRATUITA* de Marketing Digital para ajudar as empresa a decidir qual plano pode atender melhor às suas necessidades. |
Autor: Renatho Siqueira