O que é e como funciona o Cliente Oculto?
O cliente oculto é uma técnica, utilizada por instituições de Marketing e Pesquisa, para avaliar a qualidade do atendimento em empresas. Um especialista em Marketing, de forma completamente anônima, se faz passar por um cliente comum, enquanto faz um detalhado levantamento de informações sobre o atendimento do seu pessoal de frente, produtos e serviços. Esta é, sem dúvida, a forma mais transparente de manter a EXCELÊNCIA no atendimento. |
"Porque é importante o serviço de cliente oculto?"
Entender os sentimentos do clienteNossos analistas irão se comportar como um cliente normal, porém exigente, consumindo seus produtos e serviços de forma normal, nos seus canais de vendas e comunicação, para avaliar como sua empresa trata seus clientes.
Com isso, poderemos avaliar como um cliente "normal" se sente em relação à experiência de compra em sua empresa e, dessa forma, criar estratégias ou criar um plano para maximizar as boas experiências dos seus clientes, tornando sua empresa uma fonte de experiências positivas e aumentando a satisfação geral dos consumidores. |
E se o serviço ou o produto estiverem afastando seus clientes?Você sabia que muitos consumidores insatisfeitos não reclamam presencialmente, mas, além de não voltarem ao seu estabelecimento, também fazem recomendações negativas para até 10 pessoas de seu relacionamento, além de fazer críticas nas redes sociais (Que podem, literalmente, alcançar MILHÕES de pessoas em poucas horas)?
É justamente para isso que nosso serviço serve: Entender o que está acontecendo NO CENÁRIO REAL do seu negócio, para perceber como isso pode estar afetando, positiva ou negativamente, o seu cliente. |
Seu atendimento está deixando seus clientes insatisfeitos?Se o seu cliente tem pressa, e você não resolve o problema dele, ele procura a concorrência. FATO.
Seu atendimento está adequadamente treinado para lidar com seus clientes e proporcionar uma experiência excelente? Muitos clientes relatam que o atendimento por telefone, internet e redes sociais das empresas é PÉSSIMO. Será que este é o caso da SUA EMPRESA e você ainda não sabe? |
Benefícios que o cliente oculto traz para a sua empresa
Gostou do serviço? Praticamente, uma missão para o 007, hein! ;)
Entre em contato com nossa equipe e agende uma reunião presencial ou online e vamos ter o prazer em atender você e sua empresa.